自動車保険の適用等級誤りの発生

本日、当代理店（村上保険サービス）取扱い保険会社である日新火災海上保険　株式会社において、自動車保険の適用等級誤りがあったことが判明しましたので、お知らせしお詫び申し上げます。
なお、当代理店のお客さまにつきましては、該当する契約はございませんでした。

【以下、日新火災海上保険　株式会社　のご案内文書より抜粋】

詳細な調査を行った結果、以前のシステムの一部チェック機能に不備があり、弊社においても適用等級が誤っている契約が存在していることが判明いたしました。

つきましては、適用等級誤りの概要および今後の対応について、下記のとおりご案内申し上げます。

１．適用等級誤りの概要

①発生期間	1999年10月（システム利用開始）から2010年６月（システム改定）まで
②発生事象	「等級すえおき事故」にもかかわらず、次契約の適用等級が３等級ダウンした内容でお客さまにご案内され、本来より高い保険料をいただいてしまったものです。
③発生原因	・弊社保険金支払システムの「据置・ノーカウント」欄の初期値（ブランク）を３等級ダウンに設定しており、「等級すえおき事故」の場合に担当者が選択し入力することとしていました。・そのため、「等級すえおき事故」の選択が漏れた場合にも、ブランク（３等級ダウン）を選択したものと判定されたものです。
④再発防止策	・弊社では継続的に保険金支払システムを改定してきており、2010年６月の改定の際に「据置・ノーカウント」欄を未選択（ブランク）のまま終了することができない仕組みとしました。そのため、この改定以降には保険金支払システムの入力方法に起因した同種の誤り（未選択のために３等級ダウンとなる事象）は生じておりません。・今後は、全国の損サ担当者への研修等を徹底し、同様の事態を生じさせないよう、再発防止に努めてまいります。

２．対象契約

是正対象となる可能性があるお客さまは、最大１，２０１名です。

※このうち、８００名のお客さまは是正が必要であることが確定しています。

※残る４０１名のお客さまについては、事故内容・次契約内容等を確認し、是正対象かどうか確認する必要があります。

３．今後の対応

（１）ニュースリリース
本件については、本日午前１１時にニュースリリースを行いました。

（２）お客さま対応
３月初旬から是正対応を開始します。